Documento legal

Términos del servicio

Versión 2026-10-14 · Última actualización: 14 de octubre de 2026

Estas condiciones (versión 2026-10-14) son el contrato entre CASTELLANOS AJ SAS, que presta el servicio con el nombre Navaja Cloud y cuyos datos figuran al final, y la barbería que crea una cuenta. Quien crea la cuenta declara que actúa en nombre de la barbería y que puede obligarla. La barbería las acepta al marcar la casilla de aceptación del registro (o, si no lo hizo al registrarse, la que se le muestra antes de crear su barbería), y guardamos la fecha, la hora, la versión aceptada y la dirección IP desde la que se aceptó.

Qué es el servicio

Navaja Cloud es una aplicación web para gestionar la operación de una barbería: agenda, clientes, visitas, venta, caja, inventario y comisiones. Se presta como servicio en línea; no se entrega software para instalar.

Algunas capacidades dependen de proveedores externos —calendarios, pagos, mensajería, correo e inteligencia artificial— y solo funcionan si la barbería conecta el proveedor correspondiente y asume sus costos. Mientras no estén conectados, esas funciones no están disponibles, y así se indica dentro del producto.

La cuenta

La barbería es responsable de las credenciales de acceso y de la actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe crear un usuario por persona, con el rol mínimo necesario, y retirar el acceso de quien deje de trabajar allí. Si detecta un uso no autorizado, debe avisarnos.

Datos de los clientes de la barbería

La barbería decide qué datos de sus clientes registra y responde por haber obtenido su autorización, especialmente para las fotografías de consulta, que exigen un consentimiento aparte. Navaja Cloud trata esos datos por encargo, según lo descrito en la política de privacidad.

Uso aceptable

No se permite usar el servicio para fines ilícitos, cargar contenido de terceros sin derecho a hacerlo, intentar acceder a datos de otra organización, ni realizar pruebas de seguridad sin autorización escrita previa. Cada barbería solo puede ver sus propios datos, y ese aislamiento está aplicado en la base de datos.

Precio y facturación

El servicio se cobra por sede activa según la oferta vigente publicada en el sitio y en la propia aplicación en el momento de la contratación. Los valores se expresan en pesos colombianos. Si el precio cambia, lo avisaremos al correo de la persona propietaria con al menos 30 días de antelación; el precio nuevo se aplica desde el ciclo siguiente a ese plazo y, si no está de acuerdo, puede cancelar antes sin costo.

Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida: puede haber mantenimientos, incidencias o fallos de proveedores externos. Podemos añadir, modificar o retirar funciones; si un cambio reduce de forma relevante lo contratado, lo avisaremos con antelación razonable.

Sobre las propuestas visuales

Cuando la consulta visual esté habilitada, sus resultados son una orientación estética generada por sistemas automáticos. No constituyen una garantía del resultado físico del servicio de barbería, que depende del cabello, la técnica y el criterio profesional.

Responsabilidad

Navaja Cloud responde por el funcionamiento del servicio conforme a estas condiciones. No responde por decisiones comerciales de la barbería, por el contenido que esta registre, ni por fallos de proveedores externos que la barbería haya conectado. Nada en estas condiciones limita los derechos que la ley colombiana reconoce como irrenunciables.

Cancelación

La barbería puede cancelar cuando quiera desde Configuración. Desde ese momento no se hace ningún cobro más, y el servicio continúa hasta el final del ciclo pagado. Hasta esa fecha puede deshacer la cancelación autorizando de nuevo el cobro; el primer pago cubre el ciclo siguiente, no el que ya pagó. La prueba gratuita no genera cobros automáticos; cancelar durante la prueba anula cualquier autorización de cobro que se hubiera empezado.

Puede descargar una copia de sus datos desde Configuración en cualquier momento; si la cuenta está suspendida, el aviso que ve al entrar al panel también ofrece la descarga.

Mora, solo lectura y suspensión

Si Mercado Pago rechaza el cobro mensual, hay 5 días calendario de gracia con el servicio completo. Desde el día 6 el espacio queda en solo lectura: se consulta todo, pero no se registra nada nuevo. A los 30 días del vencimiento se suspende: el panel solo permite pagar o descargar una copia de los datos.

Si al terminar el ciclo Mercado Pago no informa ningún resultado —ni aprobado ni rechazado—, la gracia es de 3 días: desde el día 4, solo lectura; a los 30 días, suspensión.

Al terminar la prueba gratuita sin activar la suscripción, el espacio queda 7 días en solo lectura y después se suspende.

Las ventas en efectivo que la caja anotó sin conexión antes de que la cuenta entrara en mora se aceptan al sincronizar, hasta 7 días después de anotadas; las anotadas después quedan pendientes en la caja hasta que la cuenta vuelva a estar al día.

Ni la solo lectura ni la suspensión borran nada. Cuando Mercado Pago confirma un pago aprobado, el servicio vuelve en el acto. Una redirección desde Mercado Pago no basta: lo que cuenta es el pago aprobado que Mercado Pago confirma.

El estado de la cuenta se muestra en el panel. Antes de pasar a solo lectura y antes de suspender, le avisaremos por WhatsApp o al correo de la persona propietaria. Hoy ese aviso lo enviamos a mano: no es automático.

Si hay que gestionar un cobro, lo haremos solo por los canales que la barbería registró y en los días y horarios que permite la ley.

Además, podemos suspender una cuenta por incumplimiento grave de estas condiciones, avisando antes salvo que exista un riesgo inmediato para el servicio, para otras barberías o para terceros.

Cambios a estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones, publicaremos la versión nueva con su fecha y la avisaremos al correo de la persona propietaria con al menos 15 días de antelación, salvo que el cambio lo imponga la ley o una autoridad. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio se aplique, sin costo. Las versiones anteriores están disponibles a petición.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se tramitará ante los jueces competentes de Colombia. Antes de acudir a ellos, escríbanos: la mayoría de las diferencias se resuelven hablando.

Contacto

Escriba a redparadisevip@gmail.com para cualquier asunto relacionado con el servicio, incluidas peticiones, quejas y reclamos. Si prefiere dejar constancia, puede radicarlos en nuestro canal de peticiones, quejas y reclamos, que entrega un número de radicado con la fecha y la hora en que quedó registrada la solicitud.